• 热点问题
  • 开通网上银行
  • 账户密码
  • 实名认证
  • 什么是京东钱包安全控件?
    京东钱包密码卫士安全控件,是京东钱包集成的专业安全控件产品。可以有效保障会员账户的信息安全,保护会员输入的信息,防止木马程序截取账户密码、银行卡信息等键盘记录。
  • 安全控件可以在哪些操作系统和浏览器下使用?
    京东钱包密码卫士安全控件现支持Windows平台下多种浏览器的使用,包括: 1、IE系列、基于IE内核浏览器:IE6、7、8、9、360、遨游、世界之窗、腾讯TT 2、非IE内核浏览器:Firefox、Chrome、Safari 3、多内核浏览器:360极速、遨游3、QQ、搜狗
  • 如何顺利安装安全控件?
    京东钱包密码卫士安全控件现支持Windows平台下多种浏览器的使用,包括: 京东钱包密码卫士安全控件现支持IE6以上所有版本,为使控件安装顺利完成,需要注意以下几点: 1、同时支持Windows环境下IE的32位浏览器和64位浏览器,页面会根据您的平台选择对应的安装包实施安装。 2、安装过程中,请确认使用Administator权限的用户登录操作系统,或者是Administrators组中的用户,需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。 3、安装成功后,按电脑键盘上的F5刷新页面或重启浏览器后即可登录京东钱包。
  • 控件安装有哪些注意事项?
    京东钱包密码卫士安全控件现支持Windows平台下多种浏览器的使用,包括: 为使控件安装顺利完成,需要注意以下两点: 1、安装过程中,请确认使用Administator权限的用户登录操作系统,或者是Administrators组中的用户,需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。 2、安装成功后,按电脑键盘上的F5刷新页面或重启浏览器后即可登录京东钱包。
  • 什么是京东钱包安全保护问题?
    安全保护问题是一种账户安全保护措施,启用以后在找回密码等操作时可多一种方式,将更加方便。
  • 如何启用安全保护问题?
    安全保护问题是一种账户安全保护措施,启用以后在找回密码等操作时可多一种方式,将更加方便。操作流程: 1、进入安全中心频道下,在“未启用的保护”中,点击【启用】安全保护问题。 2、首次设置需验证支付密码,输入后点击【确定】 3、选择三个问题并设置对应答案,请牢记答案,点击【提交】。 4、成功开启安全保护问题
  • 如何修改安全保护问题?
    安全保护问题是一种账户安全保护措施,启用以后在找回密码等操作时可多一种方式,将更加方便。操作流程: 1、进入安全中心频道下,在“未启用的保护”中,点击【启用】安全保护问题。 2、首次设置需验证支付密码,输入后点击【确定】 3、选择三个问题并设置对应答案,请牢记答案,点击【提交】。 4、成功开启安全保护问题
  • 如何找回安全保护问题?
    找回安全保护问题,是在忘记原设置问题答案,或多次输错导致安全保护问题被锁的情况下,通过其他安全服务重新设置安全保护问题。重置成功后,原设置问题答案将被替代。操作流程: 1、 进入安全中心频道下,在“已启用的保护“中,点击【找回】安全保护问题。 2、选择适合的方式,点击【立即重置】
  • 如何通过手机找回安全保护问题?
    注意:适用于已绑定手机的用户 1、收取并输入手机验证码,点击【下一步】。 请注意:找回安全保护问题需通过手机验证,如绑定手机收取不到验证码,请先修改手机号码,或选择其他方式找回。 2、选择三个问题并设置对应答案,请牢记答案,点击【提交】。 3、成功重置安全保护问题,原设置问题答案将被替代。
  • 如何通过邮箱及支付密码找回安全保护问题?
    注意:适用于已绑定邮箱的用户 1、系统将向绑定的邮箱发送验证邮件,点击【前往邮箱】查收邮件。 请注意:找回安全保护问题需通过邮箱验证,如绑定邮箱收取不到邮件,请先修改绑定邮箱,或选择其他方式找回。 2、登录邮箱,查收京东钱包发送的验证邮件。点击邮件正文中的链接。 3、通过链接回到京东钱包网站,选择三个问题并设置对应答案,请牢记答案,填写支付密码后,点击【提交】。 4、成功重置安全保护问题,原设置问题答案将被替代。
  • 如何通过人工审核找回安全保护问题?
    注意:适用于已实名认证的用户 1、确认用于提交申请的邮箱,点击【确认】 请注意:当原绑定邮箱不可用时,可填写新邮箱地址用作申请人工审核,审核通过并重置安全保护问题后,该新邮箱将替代原邮箱,作为新的绑定邮箱。 2、系统向申请邮箱发送验证邮件,点击【前往邮箱】查收。 3、登录邮箱,查收京东钱包发送的验证邮件。点击邮件正文中的链接。 4、通过链接回到京东钱包网站,填写身份信息并上传实名认证的身份证件扫描件,点击【提交】。 5、 申请成功后,工作人员需要1~3个工作日进行审核。 6、审核通过后,工作人员会将重置链接发送至申请邮箱中,请注意查收。点击邮件正文中的链接。 7、通过链接回到京东钱包网站,选择三个问题并设置对应答案,请牢记答案,点击【提交】。 8、成功重置安全保护问题,原设置问题答案将被替代。
  • 忘记了安全保护问题,怎么办?
    如遇忘记安全保护问题,或多次输入导致的安全保护问题被锁,请通过安全中心频道下的找回安全保护问题,经身份验证后重置问题答案。
  • 安全保护问题输错多次被锁,怎么办?
    如遇忘记安全保护问题,或多次输入导致的安全保护问题被锁,请通过安全中心频道下的找回安全保护问题,经身份验证后重置问题答案。
  • 什么是数字证书?
    京东钱包数字证书由权威公正的第三方机构CA中心签发,是使用京东钱包的身份凭证之一。 用户申请数字证书后,账户安全等级得到提升,仅能在安装数字证书的设备上操作账户资金,可以有效加密您的信息并确保账户资金安全。 用户需首先申请实名认证并绑定有效的手机号码才可申请数字证书。如遇系统重装或更换电脑,仅需验证身份并安装数字证书即可。
  • 申请数字证书有什么条件?
    用户需首先申请实名认证并绑定有效的手机号码才可申请数字证书。
  • 如何申请数字证书?
    申请流程: 第一步:进入安全中心-数字证书频道下,点击【申请数字证书】。 第二步:填写证书信息,点击【下一步】,请注意:填写的身份证号码需与实名认证信息相同;如绑定手机收取不到验证码,请先修改手机号码。 第三步:收取绑定手机的验证码,填写正确后点击【确定】。 第四步:通过验证后系统会自动安装数字证书,请耐心等待,系统会通知安装成功。
  • 已申请数字证书的用户如何在不同设备上安装
    京东钱包数字证书由权威公正的第三方机构CA中心签发,是使用京东钱包的身份凭证之一。 用户申请数字证书后,账户安全等级得到提升,仅能在安装数字证书的设备上操作账户资金,可以有效加密您的信息并确保账户资金安全。 用户需首先申请实名认证并绑定有效的手机号码才可申请数字证书。如遇系统重装或更换电脑,仅需验证身份并安装数字证书即可。
  • 如何删除数字证书
    已经申请数字证书的用户,为保障账户安全,可在不再使用的电脑上删除数字证书。可以删除正在操作电脑的数字证书,也可通过身份验证,远程删除其他电脑上的数字证书。
  • 如何取消数字证书,与删除有什么不同
    删除数字证书:可以防止他人用证书登录进行操作。删除后仍然是证书用户,只是把当前机器中安装的证书删除了。如果之后仍要在这台机器上使用数字证书,重新安装证书即可。 取消数字证书:取消数字证书服务后,不再是数字证书用户,账户安全等级下降,请谨慎操作。
  • 京东钱包的银行卡管理是什么?
    银行卡管理主要为您提供两种的服务: 1、绑定其他银行卡。(用于提现)您可以在绑定了储蓄卡(借记卡)后,把京东钱包的余额提取到您所绑定的储蓄卡(借记卡)中。相关信息会留存在京东钱包网站,下次使用不需要重复录入。 2、开通快捷支付银行卡。(用于充值和支付)开通快捷支付的银行卡可以是储蓄卡(借记卡)或信用卡(贷记卡)。付款时无需登录网上银行。快捷支付提供手机校验码和京东钱包支付密码双重保障。付款方无需付手续费。相关信息会留存在京东钱包网站,下次使用不需要重复录入。
  • 用他人的银行卡提现后,如何才能提现到自己的银行卡?
    如果您第一次提现时用的是张三的银行卡,那么再绑定自己的银行卡时,姓名栏自动显示张三。您需要用自己的身份证信息进行实名认证。(如何实名认证?)实名认证后,你就可以绑定自己的银行卡。
  • 已通过实名认证的用户,可绑定的银行卡开户名必须与认证的姓名一致吗?
    必须一致
  • 绑定过的银行卡可以删除吗?
    可以删除
  • 如何开通快捷支付储蓄卡(借记卡)银行卡?
    1、单击【开通快捷支付银行卡】 2、选择银行、以及银行卡种类为:储蓄卡(借记卡)。 3、填写储蓄卡(借记卡)号、银行预留的手机号后,单击【点击获取验证码】。京东钱包会向您的手机发送验证码。请在‘短信验证码’后的方框内,输入您收到的验证码。输入验证码完毕后,请单击【下一步】按钮。 4、京东钱包验证信息填写无误后,提示您已经开通成功。
  • 如何开通信用卡(贷记卡)快捷支付?
    1、单击【开通快捷支付银行卡】 2、选择银行、以及银行卡种类为:信用卡(贷记卡)。 3、填写信用卡(贷记卡)号、有效期、银行预留的手机号后,单击【点击获取验证码】。京东钱包会向您的手机发送验证码。请在‘短信验证码’后的方框内,输入您收到的验证码。输入验证码完毕后,请单击【下一步】按钮 4、京东钱包验证信息填写无误后,提示您已经开通成功。
  • 如何绑定其他银行卡?
    1、单击【绑定其他银行卡】,在此只能绑定储蓄卡(借记卡),可用于提现。 2、请填写好‘姓名’、‘开户银行所在城市’、‘银行’、‘支行’、‘银行卡号’后,单击【保存账户】 3、提示您绑定成功。
  • 开通快捷支付的银行卡可以关闭吗?
    可以关闭,具体关闭流程视具体银行而定。
  • 要提现,必须先绑定银行卡吗?
    是的
  • 一个账户绑定银行卡的数量有限制吗?
    目前暂时支持绑定9张银行卡。
  • 京东钱包登录密码介绍
    京东钱包登录密码是用户用来登录京东钱包账户时所用的,在注册时设置。请注意保护密码安全,谨防泄露。
  • 登录密码与支付密码有什么区别?
    京东钱包登录密码是用户用来登录京东钱包账户时所用的。 京东钱包支付密码是当账户信息变动或资金变动时,用以验证用户身份时使用的密码。
  • 登录密码可以与支付密码相同吗?
    为保障您的账户信息和资金安全,京东钱包不允许设置相同的登录密码及支付密码。
  • 如何修改登录密码?
    1、访问安全中心,在登录密码一栏中点击【修改】。 2、输入原密码,及需要设置的新密码,点击【提交】。 3、修改成功,原登录密码将被替换。
  • 如何修改支付密码?
    1、访问安全中心,在支付密码一栏中点击【修改】。 2、输入原密码,及需要设置的新密码,点击【提交】。 3、修改成功,原支付密码将被替换。
  • 如何找回登录密码?
    1、访问京东钱包首页www.jdpay.com,点击【找回登录密码】。 2、填写需要找回登录密码的账户名,点击【确定】。 3、选择适合的方式,点击【立即找回】。
  • 如何通过校验原手机号找回登录密码?
    适用于原绑定手机可用的用户 1、收取并输入原手机的验证码,点击【下一步】。 请注意:如原手机收取不到验证码,请选择其他方式修改绑定手机号。 2、设置新密码,点击【确定】。 3、修改成功,原登录密码将被替换。
  • 如何通过回答安全保护问题找回登录密码?
    适用于已经启用安全保护问题的用户 1、回答安全保护问题 2、设置新密码,点击【确定】。 3、修改成功,原登录密码将被替换。
  • 如何通过人工审核找回登录密码?
    注意:适用于已实名认证的用户 1、确认用于提交申请的邮箱,点击【确认】。 请注意:当原绑定邮箱不可用时,可填写新邮箱地址用作申请人工审核,审核通过并绑定新手机号码后,该新邮箱将替代原邮箱,作为新的绑定邮箱。 2、系统向申请邮箱发送验证邮件,点击【前往邮箱】查收。 3、登录邮箱,查收京东钱包发送的验证邮件。点击邮件正文中的链接。 3、通过链接回到京东钱包网站,填写身份信息并上传实名认证的身份证件扫描件,点击【提交】。 4、申请成功后,工作人员需要1~3个工作日进行审核。 5、审核通过后,工作人员会将重置链接发送至申请邮箱中,请注意查收。点击邮件正文中的链接。 6、设置新密码,点击【确定】。 7、修改成功,原登录密码将被替换。
  • 如何找回支付密码?
    1、访问安全中心,在支付密码一栏中点击【找回】。 2、选择适合的方式,点击【立即找回】。
  • 如何通过校验原手机号找回支付密码?
    适用于原绑定手机可用的用户 1、收取并输入原手机的验证码,点击【下一步】。 请注意:如原手机收取不到验证码,请选择其他方式修改绑定手机号。 2、设置新密码,点击【确定】。 3、修改成功,原支付密码将被替换。
  • 如何通过回答安全保护问题找回支付密码?
    适用于已经启用安全保护问题的用户 1、回答安全保护问题 2、设置新密码,点击【确定】。 3、修改成功,原支付密码将被替换。
  • 如何通过人工审核找回支付密码?
    注意:适用于已实名认证的用户 1、确认用于提交申请的邮箱,点击【确认】。请注意:当原绑定邮箱不可用时,可填写新邮箱地址用作申请人工审核,审核通过并设置新密码后,该新邮箱将替代原邮箱,作为新的绑定邮箱。 2、系统向申请邮箱发送验证邮件,点击【前往邮箱】查收。 3、登录邮箱,查收京东钱包发送的验证邮件。点击邮件正文中的链接。 4、通过链接回到京东钱包网站,填写身份信息并上传实名认证的身份证件扫描件,点击【提交】。 5、申请成功后,工作人员需要1~3个工作日进行审核。 审核通过后,工作人员会将重置链接发送至申请邮箱中,请注意查收。点击邮件正文中的链接。 6、设置新密码,点击【确定】。 7、修改成功,原支付密码将被替换。
  • 什么是京东钱包实名认证?
    京东钱包实名认证是由实名认证是由京东钱包提供的一项身份识别服务,通过实名认证,您就相当于拥有了一张互联网身份证,增加您的信任度。京东钱包实名认证同时核实用户身份信息和银行账户信息,用户可选择通过快捷认证或高级认证其中一种方式完成。 实名认证用户账户安全等级提升,享有更高的充值、转账、提现额度。
  • 京东钱包实名认证的条件是什么?
    1、注册成为京东钱包用户; 2、持有中国大陆地区居民身份证,暂不支持其他证件的认证; 3、持有银行卡,该银行卡开户名和您的身份证姓名一致。
  • 如何申请快捷认证?
    快捷认证是通过开通快捷支付的方式,快速完成实名认证。您只需要准备一张支持快捷支付的银行卡即可。认证通过后,该银行信息将作为账户的实名认证信息,因此请确保您是这张银行卡的户主。 1、访问安全中心-实名认证频道,选择【立即认证】快捷认证。 2、选择要认证银行,即您手中准备申请快捷认证的银行卡所属银行。 3、填写申请快捷认证的银行卡信息,点击【同意协议并开通】。 4、快捷支付开通成功,同时实名认证成功。所有开通的快捷支付银行卡可在个人中心-银行卡管理频道中查看管理。
  • 如何申请高级认证?
    高级认证是通过向您的银行账户转入一笔随机金额,回填收到的金额并验证身份信息后以完成实名认证。您需要准备一张可以收款的储蓄卡及中国大陆地区居民身份证。 认证通过后,该真实姓名、银行及身份信息将作为账户的实名认证信息,因此请确保您是用自己的银行账户及身份证进行申请的。 1、访问安全中心-实名认证频道,选择【立即认证】快捷认证。 2、填写身份信息,目前仅支持中国大陆地区居民身份证认证。填写时需注意与身份证上的信息一致,请务必使用自己的身份证申请实名认证。填写完成后点击【提交申请】。 3、填写银行信息,仅支持储值卡(借记卡)申请,填写时需注意银行卡户名与身份证户主需一致,请务必使用自己的银行卡申请实名认证。填写完成后点击【下一步】。 4、确认申请信息后点击【确认并提交】 5、申请提交成功,我们将会在3-5个工作日内向您申请认证的银行卡中打一笔验证金,您需要在收到这笔金额后回到京东钱包继续完成实名认证。 6、等待3-5个工作日后,登录申请实名认证的银行网银或线下ATM机,查询验证金的金额。 7、查询收到的验证金金额。 8、登录京东钱包,访问安全中心-实名认证。当收到银行确认收到款项的信息后,此处可以点击【输入打款金额】。 9、填写验证金金额,点击确定。 10、 银行卡信息及个人信息验证通过后,实名认证成功。
  • 如何修改支付密码?
    1、访问安全中心,在支付密码一栏中点击【修改】。 2、输入原密码,及需要设置的新密码,点击【提交】。 3、修改成功,原支付密码将被替换。
  • 如何进行关联认证?
    同一身份证件下实名认证多个账号时,第一次成功认证的账号认定为主认证账号,其他账号可通过更快捷简单的关联认证完成实名认证。同一身份证件下可最多认证5个账号。
  • 如何通过被关联账号完成关联认证?
    1、被关联账号申请实名认证时,如申请认证的证件号码已通过认证,将提示进行【关联认证】。 2、填写该证件已完成实名认证的主认证账户账户名、支付密码、身份证号,以及被关联认证的当前账户支付密码。 3、关联认证完成后,实名认证成功。
  • 通过主认证账号完成关联认证?
    1、主认证账号登录京东钱包,在安全中心-实名认证下,选择【添加关联账户】 2、填写需要关联的账户账户名、支付密码,主认证账户支付密码,以及身份证号,点击【确认关联】。 3、关联认证完成后,实名认证成功。
  • 一个人可以认证几个账户?
    同一身份证件下实名认证多个账号时,第一次成功认证的账号认定为主认证账号,其他账号可通过更快捷简单的关联认证完成实名认证。同一身份证件下可最多认证5个账号。
  • 已经实名认证的账户可以撤销认证吗?
    已完成实名认证的账户不能撤销认证,实名认证后账户所有权即确立,请保护好自己的账户密码,谨慎将账户借给他人使用,切勿将密码告诉陌生人。
  • 实名认证失败后,还能重新认证吗?
    实名认证失败后可以重新申请认证。请确认填写的个人身份信息及银行信息是否正确。
  • 提交高级认证后,如何确认验证金额?
    实名认证申请提交成功后,我们将会在3-5个工作日内向您申请认证的银行卡中打一笔验证金,等待3-5个工作日后,请登录申请实名认证的银行网银或线下ATM机,查询验证金的金额。查询到验证金金额后,登录京东钱包,访问安全中心-实名认证,并填写验证金金额。
  • 提交高级认证后,需要等待多久才能输入验证金数值?
    一般情况下需要3-5个工作日,您也可以先登录京东钱包查看实名认证进度,如我们收到银行打款成功的信息,会显示【输入打款金额】的按钮。此时,您可以再立即登录网银查询验证金金额。
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