一、基本原则
符合本服务规定的情况下，如网银在线（北京）科技有限公司（以下称“京东钱包”）用户（以下称“用户”）的京东钱包账户余额被盗，在用户提供相关资料、经京东钱包核实属实且符合本保障服务的情况下，京东钱包将向用户补偿全部或部分被盗款项。此服务仅向诚信记录良好用户提供。京东钱包可对本服务内容做变更，并以在京东钱包网站公告或其他方式予以公布而不再另行单独通知。如用户在变更后继续使用余额支付的，则表示同意京东钱包按变更后的内容提供余额保障服务。
京东钱包账户余额保障服务
二、保障条件
除本服务另有规定外，应符合以下前提条件：
- 1、京东钱包账户被盗前已通过了京东钱包认可的实名认证。
- 2、京东钱包账户被盗前已正确使用京东钱包的安全产品（包括短信校验服务）或绑定了本人的手机号码。
- 3、发生被盗后30 天内向京东钱包进行报案。
- 4、单次补偿金额不得超过该用户本次被盗的直接损失金额。
三、补充说明
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（一）以下情况不在京东钱包的保障范围内：
- 1、经调查被盗为用户本人操作，或是用户的配偶、亲属、朋友或所雇人、代理人所为的。
- 2、因用户原因（包括但不限于主动告知他人、被诈骗、被钓鱼等）导致京东钱包账户密码、京东钱包账户登录及支付密码、校验码泄露的。
- 3、用户未能提供京东钱包所需全部资料或不积极配合京东钱包调查的。
- 4、用户在使用京东钱包时，有过欺诈、炒信、侵犯他人合法权益或其他严重违反京东钱包网站或产品规则的行为。
- 5、用户没有遵守《京东钱包服务协议》及其附件，或其他京东钱包公布的规则。
- 6、同一京东钱包用户申请理赔次数大于2次。
- （二）补偿完成后，如京东钱包发现用户有欺诈行为，京东钱包有权要求用户赔偿给京东钱包或/及京东钱包用户造成的损失。
- （三）用户同意：如京东钱包账户内的资金是通过京东钱包快捷支付充值进来的，京东钱包有权将补偿资金汇入原充值银行卡。
- （四）用户同意，京东钱包有权根据用户资信情况或交易记录、安全环境等信息，决定是否继续向用户提供京东钱包服务，并有权在以邮件或其他形式通知用户后立即停止京东钱包服务。
四、操作流程
- 1、用户拨打客服电话向京东钱包提出补偿申请。
- 2、用户配合客服人员记录案件信息，提供相应理赔材料。
- 3、京东钱包审核人员在收到理赔材料和报案信息后的3-5个工作日内京东钱包通知用户是否满足保障前提条件及是否需要提供凭证。
- 4、凭证审核通过后，5个工作日内京东钱包进行补偿。