近年来有关金融消费的纠纷不断，理财基金产品风险告知不详、银行卡支付服务问题、个人信息隐私保护、网上购买商品质量问题等领域消费者投诉较多，消 费者投诉支付机构无果，造成持卡人个人利益损失。由于我国金融消费者群体大，金融法律知识缺乏，金融消费者教育任务繁重。让所有利益相关者参与金融教育， 方便地获取与消费者保护、消费者权利和义务相关的信息，是保障人民的知情权、监督权的前提条件，对消费者权益保护至关重要。

 

根据中国人民银行营业管理部关于印发《中国人民银行营业管理部金融消费权益保护工作实施办法（试行）》的要求，支付机构需更加注重消费者教 育工作，增加监管工作透明度，强化消费者投诉处理机制，针对不同消费者群体，引导消费者识别金融支付产品设计、销售等环节的金融风险，及时掌握产品变化情 况。充分利用网络、电视、短信等渠道，深入开展金融支付宣传教育活动，主动做好宣传讲解。

 

消费者如何进行风险识别？

 

• 消费者在注册账户时，需仔细查看用户协议及须知，避免消费者在使用过程中发生因账户服务使用问题而引起的纠纷。
• 在购买基金类产品前，需要事先了解该基金产品的类型和风险等级，选择符合自身风险承受能力的产品进行购买。
• 购买网上产品时需对所购买的产品进行全面的了解，避免消费者在收到相应商品或服务时发现与购买前所想的不符。
• 消费者在进行网络支付时需要具有一定的自我保护意识，保护好账户信息、个人身份信息和银行卡信息等敏感信息，防止被不法分子获知后用于不正当渠道，损害消费者利益。
• 在选择支付方式前，建议消费者事先了解好支付限额、操作流程等信息，避免支付失败而引起的投诉。

 

消费者在使用网银在线服务过程中如有任何问题或者投诉可拨打我公司客户服务热线。客服人员将会竭诚为消费者提供服务，并且全心为消费者解决使用过程中的问题。

 

风险防范部 2013年9月